Equal FoodMy Equal Food
Guia do portal

Como funciona.

Tudo o que podes fazer no My Equal Food, área a área, em passos curtos.

01

Entrar no portal

Sem passwords: só o teu email e um código.

  1. Escreve o email com que fazes as tuas encomendas na loja.
  2. Recebes um código de 6 dígitos por email. Vale 3 minutos.
  3. Escreve o código e entras logo. Se pediste vários, vale o último.
02

Página inicial

O resumo da tua relação com a Equal Food.

  1. No topo vês quanta fruta e legumes já salvaste do desperdício.
  2. O cartão «A tua entrega» mostra o teu dia de entrega e a próxima data.
  3. Se um pagamento falhar, o aviso aparece logo aqui.
  4. Carrega num cartão para abrir cada área.
03

As tuas entregas

O que vem a seguir e o que já recebeste.

  1. Vês as próximas entregas e as já recebidas, com o estado de cada uma.
  2. Uma entrega que falhou aparece em cima, com o aviso de que vamos reagendar.
  3. A cobrança acontece sempre no dia anterior à entrega.
04

Gerir a subscrição

Saltar, pausar, retomar e mudar o que vem no cabaz.

  1. Saltar a próxima entrega, pausar e retomar ficam feitos na hora.
  2. Em «Os teus produtos» mudas quantidades, trocas de cabaz, tiras produtos ou acrescentas ovos e azeite. Vês sempre a diferença de preço antes de confirmar.
  3. Tens um código de desconto? Aplica-o em «Tenho um código de desconto».
  4. Mudar a data da cobrança ou a morada passa pela nossa equipa, porque mexe na rota da carrinha. Avisamos-te por email.
  5. Trocar o cartão e cancelar abrem a tua conta numa janela segura da Skio.
05

Mudar o dia da entrega

Para quando a tua agenda muda de vez.

  1. Carrega em «Mudar o dia da entrega» na página inicial ou nas entregas.
  2. Escolhe um dos outros dias em que a carrinha passa na tua zona.
  3. A equipa confirma por email. Se a tua zona só tiver um dia, dizemos-te isso.
06

Faturas

Todas as faturas deste ano, em PDF.

  1. Vês cada fatura e nota de crédito, com a data, a encomenda e o valor.
  2. Carrega em «Descarregar PDF» para guardar a fatura.
  3. Precisas de uma fatura com o teu NIF? Escreve-nos antes da próxima encomenda.
07

Registar um incidente

Faltou algo, chegou em mau estado ou a entrega falhou.

  1. Escolhe a encomenda e o tipo de problema.
  2. Conta-nos o que aconteceu e junta até 3 fotos.
  3. Diz-nos como preferes que ajudemos: desconto, reembolso ou falar com a equipa.
  4. Respondemos por email, normalmente no mesmo dia útil, e acompanhas o estado na página inicial.
08

Comprovativos de entrega

A prova de cada entrega dos últimos 90 dias.

  1. Vês a foto do cabaz à tua porta e a hora exata da entrega.
  2. Carrega na foto para a abrir em tamanho grande.
  3. As entregas feitas por transportadoras parceiras não têm foto: pede-nos o comprovativo.
09

Ajuda no chat

A LegumIA responde na hora, e a equipa está por perto.

  1. Carrega em «Precisas de ajuda?», no canto do ecrã.
  2. Escolhe um tema ou escreve a tua pergunta.
  3. Preferes uma pessoa? Carrega em «Falar com a equipa humana».
10

Recomendar a Equal Food

Quem gosta, partilha. Quem partilha, colhe.

  1. Pede o teu código pessoal na faixa «Afiliados Equal Food».
  2. Quem usar o teu código poupa 20% no primeiro cabaz.
  3. Tu recebes crédito de loja para descontar nos teus cabazes.
11

Idioma

O portal em português ou inglês.

  1. Carrega em PT ou EN no topo.
  2. O portal lembra-se da escolha neste dispositivo, e o email do código segue no mesmo idioma.

Adicionar ao ecrã principal

Abre o portal como uma app, sem procurar o link.

iPhone (Safari)

  1. Abre o portal no Safari.
  2. Carrega em Partilhar (o quadrado com a seta para cima).
  3. Escolhe «Adicionar ao ecrã principal».
  4. Confirma em «Adicionar».

Android (Chrome)

  1. Abre o portal no Chrome.
  2. Carrega no menu ⋮ (canto superior direito).
  3. Escolhe «Adicionar ao ecrã principal» ou «Instalar app».
  4. Confirma.

Perguntas frequentes

Não recebi o código por email.

Vê na pasta de spam e confirma que usaste o mesmo email das tuas encomendas na loja. O código vale 3 minutos: se expirou, pede outro.

Quando é que sou cobrado?

No dia anterior a cada entrega. Se saltares a entrega ou pausares a subscrição antes disso, não há cobrança.

Vou de férias. O que faço?

Em «Gerir subscrição», salta a próxima entrega ou pausa a subscrição. Fica feito na hora, e retomas quando quiseres.

Mudei de casa. Como mudo a morada?

Em «Gerir subscrição», carrega em «Mudar a morada». A nossa equipa confirma antes de alterar, porque a morada mexe na rota da carrinha.

Posso receber noutro dia da semana?

Se a carrinha passar na tua zona noutro dia, sim: pede a troca em «Mudar o dia da entrega». Confirmamos por email.

Com quem falo?

Usa o chat «Precisas de ajuda?» ou escreve para hello@equalfood.co. Para um problema numa entrega, regista um incidente: é o caminho mais rápido.

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